In Potsdam
Supportmitarbeiter (m/w/d) – Wilhelmgalerie

Stellenumfang und Zeitraum

Sie bewerben sich auf eine unbefristete und ab sofort verfügbare Stelle die flexibel an den Mitarbeiter angepasst werden kann. Die Stelle kann sowohl in Vollzeit als auch in Teilzeit besetzt werden.

Arbeitsumfeld

Unsere dynamischen Teams in der Kundenbetreuung und Entwicklung sind interdisziplinär zusammengestellt und flexibel organisiert. Neben klassischen Support- und Kundenberatungstätigkeiten werden Sie eng mit den Kolleg*innen aus den Abteilungen für Entwicklung, Fachplanung und der Kundenbetreuung zusammenarbeiten, um bestmöglichen Support leisten zu können und ganzheitliche Lösungen zu entwickeln.

 

Sie arbeiten an unserem zentral gelegenen Standort im Herzen von Potsdam. Die Innenstadt mit Ihren vielfältigen Angeboten bietet Ihnen ein belebtes und inspirierendes Umfeld mit unzähligen Möglichkeiten. Direkt am Platz der Einheit gelegen, liegt der Standort an einem Knotenpunkt des öffentlichen Personennahverkehrs und bietet somit diverse Möglichkeiten den Standort bestmöglich zu erreichen.

Ihre Aufgaben

  • Erstkontakt für Kunden und Anwender der BALVI Systemlandschaft
  • Analyse und Klassifizierung von Kundenanfragen
  • Einordnung und Bewertung von Problemen (Delegation von spezifischen Problemen)
  • Erstellung von aussagekräftigen Support-Tickets
  • Dokumentation von Anforderungen und Fehlern sowie Spezifika der Kundenszenarien
  • Fehleranalyse und Störungsbeseitigung
  • Kommunikation mit Mitarbeitern und Kunden
  • Realisierung der Information an Kunden und Stakeholder zu Problemlösungen

Ihr Profil

  • Einfühlungsvermögen gegenüber den Kunden sowie deren Bedürfnissen und Herausforderungen
  • Effektives Zuhören
  • Positive Einstellung
  • Lösungsorientierung und Prozessorientierung
  • gute Kommunikationsfähigkeit (gute Sprachkenntnisse sowie Methodik zum Umgang in Konfliktsituationen)
  • Hohes Maß an Organisation und Eigenverantwortung
  • Konzeptionelles, analytisches Denken
  • Motivation und Engagement
  • Teamfähigkeit

Wir bieten

  • Involvierung in aktuelle Entwicklungen, Planungen und Diskussionen von Fachgremien des Bundes und der Länder
  • Eigenständige und Selbstverantwortliche Arbeitsweise
  • Freiheit, eigene Ideen umzusetzen und Lösungsideen einzubringen
  • Moderne Technologien und tagesaktuelle Themen in spannenden Projekten
  • Interessante und herausfordernde Aufgaben in einem unbefristeten Anstellungsverhältnis
  • Motiviertes etabliertes Team und flache Hierarchien
  • Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Flexible und familienfreundliche Arbeitsbedingungen in einem stabilen Umfeld (z.B. Eltern- und Teilzeit, Life-Time-Balance, Mobiles Arbeiten)
  • Gesundheitsangebote
  • Schaffung von optimalen Voraussetzungen und Arbeitsumgebungen zugeschnitten auf das Rollenprofil bzw. die konkreten Tätigkeiten

Interesse geweckt?

Bitte schicken Sie Ihre Unterlagen per E-Mail an bewerbung@balvi.de

[Ansprechpartner]
Kontakt

BALVI GmbH
Isaac-Newton-Straße 11
23562 Lübeck 

Quicklinks

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Standorte